Häufige Fragen und Antworten

Die Veranstalter der jeweiligen Veranstaltungen sind entweder die Stiftung Creative Kirche oder die  Ev. Pop-Akademie – Institut für Weiterbildung.

Der Supportbereich für die  Ev. Pop-Akademie – Institut für Weiterbildung wird von der Stiftung Creative Kirche abgedeckt.

Ausführliche Informationen zu der jeweiligen Veranstaltung findest du auf den entsprechenden Homepages.
Solltest Du dort keine Antwort auf Deine Frage finden, kontaktiere direkt hier den Veranstalter.

Alle Kunden müssen sich neu registrieren. Es gibt einen separaten Login für Veranstaltungen der Creativen Kirche und für Veranstaltungen der Ev. Pop-Akademie.

Deinen Account für die Creative Kirche findest Du unter www.creative-kirche-shop.de.

Deinen Account für die Ev. Pop-Akademie findest Du unter www.ev-pop-institut-shop.de.

Deine gebuchten Teilnahmetickets/-ausweise findest Du in Deinem Kunden-Account unter www.creative-kirche-shop.de.
Oben rechts den Button "Anmelden" anklicken und Deine LogIn-Daten eingeben.

Im Bereich Tickets werden die Events angezeigt, bei denen Du Tickets/Teilnahmeausweise vorliegen hast. Unter dem Eventname z. B. Chormusical Bethlehem Dortmund, wird die Anzahl der Tickets angezeigt.

Sobald man auf das Bild klickt, hat man Zugriff auf die einzelnen Tickets.Auf dieser Ebene wird die Art des Tickets angezeigt z. B. Einzelteilnahme.

Bei einzelnen Veranstaltungen findest Du dort zunächst eine Anmeldebestätigung mit Informationen zum Ablauf. Diese Bestätigung wird rechtzeitig vor der Veranstaltung gegen den Teilnahmeausweis getauscht. Darüber informieren wir rechtzeitig.

Du bekommst eine Bestätigungsmail mit den gebuchten Anmeldungen. Bitte überprüfe gegebenenfalls Deinen Spam-Ordner, falls diese E-Mail dort gelandet sein sollte. Tickets können mehrfach gedruckt werden, sind aber nur einmal gültig.

Die Bestellbestätigung wird bei Einlass zu einer Veranstaltung nicht als Ticket anerkannt.

Du erhältst nach erfolgreicher Buchung und Bezahlung eine Checkout-Bestätigung per E-Mail. In dieser gibt es einen Button, über den Du Deine Rechnung herunterladen kannst.
Die Rechnung kannst Du auch in Deinen Account über den Reiter “Bestellungen” herunterladen.

Deine Tickets kannst Du zu jeder Zeit über den Reiter “Tickets” in Deinem Account einsehen. Du erhälst eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit weiteren Informationen zur Bestellung. Wir empfehlen Dir, zunächst Dein E-Mail-Postfach sowie den Spam-Ordner zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Du diese E-Mails erhalten hast.

Falls keine der E-Mails angekommen ist und Du keine Tickets in Deinem Account finden kannst, bitten wir Dich zu überprüfen, ob die Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde. In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung auf Seiten des Zahlungsanbieters bei der Rückleitung auf unser System abbricht. Sollte in diesem Fall dennoch Geld eingezogen worden sein, erfolgt die automatische Rückerstattung des Bezahlbetrags innerhalb von 5 - 7 Bankwerktagen.

Sollte keine der oben genannten Fälle eingetroffen sein, kontaktiere gerne unser Support Team und wir senden Dir die Tickets umgehend erneut zu.

Im Fall einer Verschiebung oder Absage einer Veranstaltung wird der Veranstalter Dich umgehend kontaktieren und Dir weitere Informationen zur Rückerstattung Deiner Tickets geben. Wir bitten Dich, auf diese Informationen zu warten und entsprechend den Anweisungen des Veranstalters zu handeln.

Bitte schreibe eine E-Mail an unser Support Team. Gib in der E-Mail Deinen Namen, Deine vollständige Adresse, die Veranstaltung, für die Du Werbung machen möchtest, welches Material Du benötigst und die Menge des Werbematerials an. Wir werden Dir dann, wen möglich, das Material zeitnah zuschicken.

Du kannst dich auf der Homepage der jeweiligen Veranstaltung als Einzelperson oder als Gruppenteilnehmer mit Reservierungsnummer anmelden. Dort findest Du auch alle nötigen Informationen zu Preisen und Zeiten.

Du kannst eine Reservierungsnummer über die jeweilige Homepage anfordern. Nutze dafür den Button "Neue Reservierungsnummer für Gruppen ab … Personen anfordern".

Wenn Dein Kontingent aufgebraucht ist, wende Dich bitte hier an den Veranstalter. Sollten noch freie Plätze für die Veranstaltung verfügbar sein, können wir Dein Kontingent erhöhen.

Bei Problemen bei der Anmeldung kontaktiere bitte unser Support Team. Wenn wir für Dich eine manuelle Anmeldung durchführen, berechnen wir 5 € Anmeldungsgebühr.

Die individuelle Personalisierung ist von der Art der Tickets abhängig. Teilnahmetickets müssen grundsätzlich individuell personalisiert werden. Diese Informationen kannst Du über den Reiter “Tickets” in Deinem Account einsehen und bearbeiten.

Für Dein Teilnahmeticket benötigen wir Deinen Namen, Geburtsdatum, E-Mailadresse und Deine Singstimme. Das Ticket muss vor der Bezahlung personalisiert werden. Wähle dazu jedes Ticket einzeln an und gib Deine Daten ein. Du kannst die Personalisierung anschließend in Deinem Account unter “Tickets” jederzeit ändern.

Du kannst Deine Singstimme selbstständig über die Personalisierung ändern. Siehe dazu bitte unter dem Punkt "Ticket personalisieren" nach.

Als Teilnehmer setze Dich zunächst mit Deiner Gruppenleitung in Verbindung, die Dir die Reservierungsnummer mitgeteilt hat.

Als Chor-/Gruppenleitung kontaktiere hier den Veranstalter, unter Angabe der Veranstaltung, Chor-/Gruppenname und Chor-/Gruppenort.

Bitte kontaktiere das Support Team. Gib bei Deiner Mail die Veranstaltung mit Ort, den Chornamen und -Ort, die Reservierungsnummer des Chores und ggf. den Namen der Chorleitung an.

Grundsätzlich ist es nicht erforderlich, das Ticket auszudrucken. Es genügt, das Ticket als e-Ticket auf dem Smartphone zur Veranstaltung mitzubringen oder es in Dein Wallet herunterzuladen. Bitte achte darauf, dass das Ticket gut lesbar ist und der EAN- oder QR-Code ausreichend groß angezeigt wird. Ein Screenshot des Tickets ist nicht ausreichend. Bitte drucke Dein Teilnehmerticket erst kurz vor der Veranstaltung aus, da es noch zu Änderungen kommen kann, wie zum Beispiel der Blockzuweisung. Bei Teilnahmetickets mit Blockzuweisung empfehlen wir den Ausweis auszudrucken.

Grundsätzlich wird der Ausweis/das Ticket nicht bei den Proben benötigt. Es reicht, wenn Du Deine Chorpartitur und Gute Laune mitbringst. Bei den optional gebuchten Zusatzproben wird stichprobenartig vor Ort kontrolliert.

Bei Veranstaltungen, bei denen wir Rabattcodes verteilen, findest Du Deinen Ticketrabattcode auf Deiner Anmeldebestätigung oder dem Teilnehmerausweis, wenn Du ihn als PDF öffnest. Oben rechts in der Ecke steht Dein Rabattcode. Du findest ihn aber auch in jedem Projektnewsletter ganz unten und bei Projekt- oder Probeninfos. Dein Rabattcode ist unbegrenzt einsetzbar, gerne kannst Du ihn auch an Deine Familie und Freunde weitergeben.

Für eine Ticketübertragung gibt es zwei Möglichkeiten.

1. Du kannst das Ticket auf die andere Person personalisieren. Schaue dazu bei "Ticket personalisieren".

2. Du überträgst das Ticket an die andere Person. Dafür schickst Du das Ticket per Mail an die andere Person. Diese muss die Übertragung zwingend annehmen.

Nach der Übertragung ist das Ticket aus Deinem Account verschwunden. Die andere Person muss das Ticket dann noch auf ihren Namen und mit den notwendigen Daten personalisieren. Bei Veranstaltungen mit Blockeinteilungen, wird die Möglichkeit der Übertragung ca. zwei Wochen vorher deaktiviert.

Es besteht kein Widerrufs-, Rückgabe-, Stornierungs- oder Umtauschrecht bei Veranstaltungen (insb. bei Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbeschäftigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht, i.S.v. § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Jeder Erwerb von Tickets ist damit unmittelbar nach dem Abschluss des Kaufvorgangs bindend und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Wird die Veranstaltung abgesagt oder verschoben, wird Dich der Veranstalter zur weiteren Vorgehensweise zeitnah kontaktieren. Wir bitten hierbei um Geduld.

Es sind keine Tickets mehr für die Veranstaltung vorhanden. Bitte kontaktiere den Support.

Für jeden Warenkorbvorgang berechnen wir eine Versandkostenpauschale i. H. v. 4,95 €. Die abweichenden Versandkosten für Lieferungen außerhalb von Deutschland findest du in unseren AGB.

In der Regel machen wir Bestellungen innerhalb von 3 - 5 Werktagen versandfertig. Wir versenden mit der Deutschen Post oder DHL.

Sollte ein bestellter Artikel defekt oder falsch geliefert worden sein, nimm bitte umgehend Kontakt mit uns auf. Wir entscheiden im Einzelfall, wie wir weiter verfahren.

Sollte eine Bestellung nicht oder unvollständig geliefert worden sein, nimm bitte umgehend Kontakt mit uns auf.

Möchtest du von Deinem Kauf zurücktreten, nimm bitte umgehend, spätestens jedoch 14 Tage nach Bestellung Kontakt mit uns auf. Es gilt das deutsche Widerrufsrecht für Verbraucher laut BGB. Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie die Widerrufsfolgen findest Du in unseren AGB.

Die Versandkostenpauschale ist bei Widerruf grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

Rücksendungen sind grundsätzlich nur nach Rücksprache möglich. Dies gilt sowohl für Reklamationen als auch für Widerrufe. Unfrankierte zurück geschickte Sendungen werden von der Creative Kirche nicht angenommen. Wer die Kosten der Rücksendung trägt, wird im Einzelfall nach dem Verursacherprinzip geregelt. Bei einer Rücksendung lege bitte eine Notiz mit Namen, Adresse und Grund bei.

In der Regel stellen wir keine kostenfreien Ansichtsexemplare zur Verfügung. Solltest du einen Einblick in den Aufbau von Materialien benötigen, z. B. "Enthält das Musikstück auch eine Instrumentalstimme?" o. ä., sprich uns einfach an. Wir helfen dir gerne weiter.

Für einige Artikel bieten wir Mengenrabatte an. Hier gilt: Sprich uns einfach an. Wir geben dir gerne Auskunft, ob ein Rabatt bei dem gewünschten Artikel möglich ist.

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung auf Seiten des Zahlungsanbieters bei der Rückleitung auf unser System abbricht. Sollte in diesem Fall dennoch Geld eingezogen worden sein, erfolgt die automatische Rückerstattung des Bezahlbetrags innerhalb von 5 - 7 Bankwerktagen.

Solltest Du die Rückerstattung nach dieser Periode noch nicht erhalten haben, kontaktiere bitte den Support.

Wir arbeiten derzeit mit zwei Ticketanbietern zusammen.

Alle Zuschauertickets findest Du hier.

Ein Rabattcode kann während des Checkouts direkt im Fenster der Ticketauswahl unter der Auflistung des Warenkorbs eingelöst werden, mit dem Button “Coupon einlösen”.

Oder auf der Seite "Prüfung und Zahlung" im Feld "Rabatt- oder Aktionscode". Anschließend unbedingt auf "Einlösen" klicken.

Zuschauer sind grundsätzlich vom Umtausch/Stornierung ausgeschlossen. (§ 312 g Abs. 2 Nr. 9 BGB)

Wird die Veranstaltung abgesagt oder verschoben, wird Dich der Veranstalter zur weiteren Vorgehensweise zeitnah kontaktieren. Wir bitten hierbei um Geduld.

Es ist nicht möglich den Rabatt nachträglich abzuziehen. Auch eine Erstattung ist nicht möglich.

Grundsätzlich ist es nicht erforderlich, das Ticket auszudrucken. Es genügt, das Ticket als e-Ticket auf dem Smartphone zur Veranstaltung mitzubringen oder es in Dein Wallet herunterzuladen. Bitte achte darauf, dass das Ticket gut lesbar ist und der EAN- oder QR-Code ausreichend groß angezeigt wird. Ein Screenshot des Tickets ist nicht ausreichend

Bitte schicke dafür eine E-Mail an unser Supportteam. Wir berechnen pro Zuschauerticket eine Umbuchungsgebühr von 5€.

Z.B. es wurden 5 Zuschauertickets gebucht und alle sollen umgebucht werden, daraus ergibt sich eine Umbuchungsgebühr von 25€.

Es sind keine Zuschauertickets mehr für die Veranstaltung vorhanden. Bitte kontaktiere den Veranstalter.