Häufige Fragen und Antworten & Kontakt

Die Veranstalter der jeweiligen Veranstaltungen sind entweder die Stiftung Creative Kirche oder die Ev. Pop-Akademie – Institut für Weiterbildung.

Der Supportbereich für die Ev. Pop-Akademie – Institut für Weiterbildung wird von der Stiftung Creative Kirche abgedeckt.

Mehr Informationen über die Stiftung Creative Kirche findest Du unter www.creative-kirche.de 

Mehr Informationen über die Ev. Pop-Akademie – Institut für Weiterbildung findest Du unter www.ev-pop-institut.de.

Ausführliche Informationen zu der jeweiligen Veranstaltung findest du auf den entsprechenden Homepages.
Solltest Du dort keine Antwort auf Deine Frage finden, kontaktiere unser Service-Center per E-Mail unter service@creative-kirche.de.

Im Fall einer Verschiebung oder Absage einer Veranstaltung wird der Veranstalter Dich umgehend kontaktieren und Dir weitere Informationen zur Rückerstattung Deiner Tickets geben. Wir bitten Dich, auf diese Informationen zu warten und entsprechend den Anweisungen des Veranstalters zu handeln.

Bitte schreibe eine E-Mail an unser Support-Team. Gib in der E-Mail Deinen Namen, Deine vollständige Adresse, die Veranstaltung, für die Du Werbung machen möchtest, welches Material Du benötigst und die Menge des Werbematerials an. Wir werden Dir dann, wen möglich, das Material zeitnah zuschicken.

Wir möchten Menschen die Möglichkeit geben an unseren Veranstaltungen teilzunehmen und dies soll nicht an der persönlichen finanziellen Situation scheitern. Kontaktiere unseren Service-Center, schildere kurz Deine Situation und wir versuchen gemeinsam mit Dir eine Lösung zu finden.

Aufgrund der Umstellung unseres Anmeldeportals im Mai 2024 (Online-Shop) müssen sich alle Kunden neu registrieren. Zudem haben wir die Angebote der Stiftung Creative Kirche und der Ev. Pop-Akademie – Institut für Weiterbildung in zwei Anmeldeportale getrennt. Für beide Portale ist ein eigener Login notwendig.

Klicke stattdessen auf „Anmelden“ und dann auf „Passwort Vergessen?“ und folge den Anweisungen.

Im Rahmen der Umstellung unseres Anmeldeportals haben wir für die Ev. Pop-Akademie – Institut für Weiterbildung ein eigenes Anmeldeportal eingerichtet.

Deinen Account für die Stiftung Creative Kirche findest Du unter www.creative-kirche-shop.de.

Deinen Account für die Ev. Pop-Akademie findest Du unter www.ev-pop-institut-shop.de.

Deine gebuchten Teilnahmetickets/-ausweise findest Du in Deinem Kunden-Account unter www.creative-kirche-shop.de.
Oben rechts den Button "Anmelden" anklicken und Deine LogIn-Daten eingeben.

Im Bereich Tickets werden die Events angezeigt, bei denen Du Tickets/Teilnahmeausweise vorliegen hast. Unter dem Eventnamen, z. B. Chormusical Bethlehem Dortmund, wird die Anzahl der Tickets angezeigt.

Sobald man auf das Bild klickt, hat man Zugriff auf die einzelnen Tickets.Auf dieser Ebene wird die Art des Tickets angezeigt, z. B. Einzelteilnahme.

Bei einzelnen Veranstaltungen findest Du dort zunächst eine Anmeldebestätigung mit Informationen zum Ablauf. Diese Bestätigung wird rechtzeitig vor der Veranstaltung gegen den Teilnahmeausweis getauscht. Darüber informieren wir rechtzeitig.

Du bekommst eine Bestätigungsmail mit den gebuchten Anmeldungen. Bitte überprüfe gegebenenfalls Deinen Spam-Ordner, falls diese E-Mail dort gelandet sein sollte. Tickets können mehrfach gedruckt werden, sind aber nur einmal gültig.

Die Bestellbestätigung wird bei Einlass zu einer Veranstaltung nicht als Ticket anerkannt.

Du erhältst nach erfolgreicher Buchung und Bezahlung eine Checkout-Bestätigung per E-Mail. In dieser gibt es einen Button, über den Du Deine Rechnung herunterladen kannst.
Die Rechnung kannst Du auch in Deinen Account über den Reiter „Bestellungen“ herunterladen.

Deinen Ausweis kannst Du zu jeder Zeit über den Reiter „Tickets“ in Deinem Account einsehen. Du erhältst eine Bestell Bestätigungs-E-Mail mit weiteren Informationen zur Bestellung. Wir empfehlen Dir, zunächst Dein E-Mail-Postfach sowie den Spam-Ordner zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Du diese E-Mails erhalten hast.

Falls keine der E-Mails angekommen ist und Du Deinen Teilnahmeausweis in Deinem Account nicht finden kannst, bitten wir Dich zu überprüfen, ob die Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde. In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung aufseiten des Zahlungsanbieters bei der Rückleitung auf unser System abbricht. Sollte in diesem Fall dennoch Geld eingezogen worden sein, erfolgt die automatische Rückerstattung des Bezahlbetrags innerhalb von 5 - 7 Bankwerktagen.

Sollte keine der oben genannten Fälle eingetroffen sein, kontaktiere gerne unser Service-Team und wir senden Dir Deinen Teilnahmeausweis umgehend erneut zu.

Wir benötigen von Dir folgende Angaben: 

• Vollständiger Name (Vor- und Nachname) 

• E-Mail-Adresse 

• Straße, Hausnummer 

• PLZ, Ort 

• Das Land, in dem Du wohnst

Diese Informationen kannst Du in Deinem Account unter „Persönliche Informationen“ eigenständig ändern. Sollte sich Deine E-Mail-Adresse geändert haben, kontaktiere bitte unser Service-Team. 

Du kannst eine Reservierungsnummer über die jeweilige Homepage anfordern. Nutze dafür den Button "Neue Reservierungsnummer für Gruppen ab … Personen anfordern".

Wenn Dein Kontingent aufgebraucht ist, wende Dich bitte hier an den Veranstalter. Sollten noch freie Plätze für die Veranstaltung verfügbar sein, können wir Dein Kontingent erhöhen.

Als Teilnehmer setze Dich zunächst mit Deiner Gruppenleitung in Verbindung, die Dir die Reservierungsnummer mitgeteilt hat.

Als Chor-/Gruppenleitung kontaktiere hier den Veranstalter, unter Angabe der Veranstaltung, Chor-/Gruppenname und Chor-/Gruppenort.

Dafür gibt es unterschiedliche Ursachen: 

• Du hast einen Schreibfehler gemacht. Es ist wichtig, dass die Buchstaben „CH“ als Großbuchstaben geschrieben und dass keine Leerstellen vor, innerhalb oder hinter der Reservierungsnummer eingegeben werden. 

• Das Kontingent für Deine Gruppe ist aufgebraucht. Bitte kontaktiere Deine Chorleitung. 

• Du nutzt eine Reservierungsnummer, die für eine andere Veranstaltung gültig ist. 

Bitte kontaktiere unser Service-Team.

Falls eine Gruppenrechnung gewünscht wird, setze Dich bitte, bevor Du die Reservierungsnummer an die Teilnehmenden weiterleitest, mit unser Service-Team in Verbindung. Die Erstellung einer Gruppenrechnung ist kostenpflichtig, wir berechnen 5 € pro angemeldete Person.

Einmal wöchentlich versenden wir an den Gruppen/Chorleitenden eine aktuelle Übersicht.

Die fehlenden Teilnehmenden haben sich ggf. noch nicht angemeldet. Teile diesen den Gruppenreservierungscode mit (CHxxxxxx) 

Sonst kontaktiere unser Service-Team per E-Mail und teile uns die fehlenden Namen mit.

Für Veranstaltungen der Stiftung Creative Kirche: 

Du kannst Dich auf der Homepage der jeweiligen Veranstaltung als Einzelperson oder als Gruppenteilnehmer mit Reservierungsnummer anmelden. 

Für Workshops/Fortbildungen der Ev. Popakademie: 

Auf der Seite www.ev-pop-institut.de findest Du das komplette Weiterbildungsangebot mit den entsprechenden Anmeldemöglichkeiten. 

Solltest Du Problemen bei der Online-Anmeldung zu einer Veranstaltung haben, kontaktiere unser Service-Team. 

Bitte beachte, dass wir Dir für eine manuelle Anmeldung 5 € Servicegebühr berechnen.

Die individuelle Personalisierung ist von der Art der Tickets abhängig. Teilnahmetickets müssen grundsätzlich individuell personalisiert werden. Diese Informationen kannst Du über den Reiter „Tickets“ in Deinem Account einsehen und bearbeiten.

Für Dein Teilnahmeticket benötigen wir Deinen Namen, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse und Deine Singstimme. Das Ticket muss vor der Bezahlung personalisiert werden. Wähle dazu jedes Ticket einzeln an und gib Deine Daten ein. Du kannst die Personalisierung anschließend in Deinem Account unter „Tickets“ jederzeit ändern.

Du kannst Deine Singstimme selbstständig über die Personalisierung ändern. Siehe dazu bitte unter dem Punkt "Ticket personalisieren" nach.

Bitte kontaktiere das Service-Team. Gib bei Deiner Mail die Veranstaltung mit Ort, den Chornamen und -Ort, die Reservierungsnummer des Chores und ggf. den Namen der Chorleitung an. Falls Du dies noch nicht gemacht hast, informiere die entsprechende Chorleitung darüber.

Grundsätzlich ist es nicht erforderlich, den Ausweis auszudrucken. Es genügt, den Ausweis als e-Ticket auf dem Smartphone zur Veranstaltung mitzubringen oder es in Dein Wallet herunterzuladen. Bitte achte darauf, dass der Ausweis gut lesbar ist und der EAN- oder QR-Code ausreichend groß angezeigt wird. Ein Screenshot des Ausweises ist nicht ausreichend. Bitte drucke Dein Teilnahmeausweis erst kurz vor der Veranstaltung aus, da es noch zu Änderungen kommen kann, wie zum Beispiel der Blockzuweisung. Bei Teilnahmeausweisen mit Blockzuweisung empfehlen wir den Ausweis auszudrucken.

Grundsätzlich wird der Ausweis nicht bei den Proben benötigt. Es reicht, wenn Du Deine Chorpartitur und gute Laune mitbringst. Bei den optional gebuchten Zusatzproben wird stichprobenartig vor Ort kontrolliert.

Für eine Ticketübertragung gibt es zwei Möglichkeiten.

1. Du kannst das Ticket auf die andere Person personalisieren. Schaue dazu bei "Ticket personalisieren".

2. Du überträgst das Ticket an die andere Person. Dafür schickst Du das Ticket per Mail an die andere Person. Diese muss die Übertragung zwingend annehmen.

Nach der Übertragung ist das Ticket aus Deinem Account verschwunden. Die andere Person muss das Ticket dann noch auf ihren Namen und mit den notwendigen Daten personalisieren. Bei Veranstaltungen mit Blockeinteilungen wird die Möglichkeit der Übertragung ca. zwei Wochen vorher deaktiviert.

Es besteht kein Widerrufs-, Rückgabe-, Stornierungs- oder Umtauschrecht bei Veranstaltungen (insb. bei Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbeschäftigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht, i.S.v. § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Jeder Erwerb von Teilnahmetickets ist damit unmittelbar nach dem Abschluss des Kaufvorgangs bindend und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Wird die Veranstaltung abgesagt oder verschoben, wird Dich der Veranstalter zur weiteren Vorgehensweise zeitnah kontaktieren. Wir bitten hierbei um Geduld.

Das Kontingent der ausgewählten Veranstaltung/Probe/Leistung ist erschöpft oder es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte kontaktiere unser Service-Team.

In diesem Fall ist die Veranstaltung fast ausgebucht und die restlichen Plätze sind durch die angemeldeten Chöre reserviert. 

Kontaktier aber unser Service-Team, ggf. können wir für Dich trotzdem eine Lösung finden.

Ja, kannst Du!

Du kannst Dich auf der Homepage der jeweiligen Veranstaltung als Einzelperson oder als Gruppenteilnehmer mit Reservierungsnummer anmelden. 

Teile uns Deinen besonderen Bedarf zusätzliche in einer formlosen E-Mail mit.

Ja. Bei vielen Veranstaltungen benötigen wir und auch die entsprechenden Veranstaltungsorte/-hallen diese Information. 

Kontaktiere dazu unser Service-Team.

Die kostenfreie Anmeldung einer Begleitperson ist online nicht möglich. Kontaktiere dazu unser Service-Team.

Für jeden Warenkorbvorgang berechnen wir eine Versandkostenpauschale i. H. v. 4,95 €. Die abweichenden Versandkosten für Lieferungen außerhalb von Deutschland findest du in unseren AGB.

In der Regel machen wir Bestellungen innerhalb von 3 - 5 Werktagen versandfertig. Wir versenden mit der Deutschen Post oder DHL.

Sollte ein bestellter Artikel defekt oder falsch geliefert worden sein, nimm bitte umgehend Kontakt mit uns auf. Wir entscheiden im Einzelfall, wie wir weiter verfahren.

Sollte eine Bestellung nicht oder unvollständig geliefert worden sein, nimm bitte umgehend Kontakt mit uns auf.

Möchtest du von Deinem Kauf zurücktreten, nimm bitte umgehend, spätestens jedoch 14 Tage nach Bestellung Kontakt mit uns auf. Es gilt das deutsche Widerrufsrecht für Verbraucher laut BGB. Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie die Widerrufsfolgen findest Du in unseren AGB.

Die Versandkostenpauschale ist bei Widerruf grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

Rücksendungen sind grundsätzlich nur nach Rücksprache möglich. Dies gilt sowohl für Reklamationen als auch für Widerrufe. Unfrankierte zurück geschickte Sendungen werden von der Creative Kirche nicht angenommen. Wer die Kosten der Rücksendung trägt, wird im Einzelfall nach dem Verursacherprinzip geregelt. Bei einer Rücksendung lege bitte eine Notiz mit Namen, Adresse und Grund bei.

In der Regel stellen wir keine kostenfreien Ansichtsexemplare zur Verfügung. Solltest du einen Einblick in den Aufbau von Materialien benötigen, z. B. "Enthält das Musikstück auch eine Instrumentalstimme?" o. ä., sprich uns einfach an. Wir helfen dir gerne weiter.

Für einige Artikel bieten wir Mengenrabatte an. Hier gilt: Sprich uns einfach an. Wir geben dir gerne Auskunft, ob ein Rabatt bei dem gewünschten Artikel möglich ist.

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung auf Seiten des Zahlungsanbieters bei der Rückleitung auf unser System abbricht. Sollte in diesem Fall dennoch Geld eingezogen worden sein, erfolgt die automatische Rückerstattung des Bezahlbetrags innerhalb von 5 - 7 Bankwerktagen.

Solltest Du die Rückerstattung nach dieser Periode noch nicht erhalten haben, kontaktiere bitte den Support.

Zuschauertickets zu unseren Veranstaltungen kannst Du hier buchen. 

Ein Rabattcode kann während des Checkouts direkt im Fenster der Ticketauswahl unter der Auflistung des Warenkorbs eingelöst werden, mit dem Button „Coupon einlösen“.

Bei Veranstaltungen, bei denen wir Rabattcodes verteilen, findest Du Deinen Ticketrabattcode auf Deiner Anmeldebestätigung oder dem Teilnehmerausweis, wenn Du ihn als PDF öffnest. Oben rechts in der Ecke steht Dein Rabattcode. Du findest ihn aber auch in jedem Projektnewsletter ganz unten und bei Projekt- oder Probeninfos. Dein Rabattcode ist unbegrenzt einsetzbar, gerne kannst Du ihn auch an Deine Familie und Freunde weitergeben.

Deine Tickets kannst Du zu jeder Zeit über den Reiter „Tickets“ in Deinem Account einsehen. Du erhältst eine Bestell Bestätigungs-E-Mail mit weiteren Informationen zur Bestellung. Wir empfehlen Dir, zunächst Dein E-Mail-Postfach sowie den Spam-Ordner zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Du diese E-Mails erhalten hast.

Falls keine der E-Mails angekommen ist und Du keine Tickets in Deinem Account finden kannst, bitten wir Dich zu überprüfen, ob die Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde. In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung auf Seiten des Zahlungsanbieters bei der Rückleitung auf unser System abbricht. Sollte in diesem Fall dennoch Geld eingezogen worden sein, erfolgt die automatische Rückerstattung des Bezahlbetrags innerhalb von 5 - 7 Bankwerktagen.

Sollte keine der oben genannten Fälle eingetroffen sein, kontaktiere gerne unser Service-Team und wir senden Dir die Tickets umgehend erneut zu.

Der Versand von Zuschauertickets in Papierform erfolgt in der Regel innerhalb von 3 – 5 Werktagen. Solltest Du nach diesem Zeitraum immer noch keine Lieferung bekommen haben, kontaktiere unser Service-Team.

Falls einzelne Zuschauertickets aus einer Bestellung fehlen, prüfe in deinem Kundenaccount, in welcher Form Du diese bestellt hast. 

Zuschauertickets, die als Hardticket gekennzeichnet sind, werden Dir als Papierticket zugesendet. 

Zuschauertickets, die als E-Ticket bestellt wurden, bekommst Du direkt nach Zahlungseingang per Mail zugesendet. 

Es besteht kein Anspruch auf Rücknahme von Eintrittskarten für Veranstaltungen. Bei Dienstleistungen im Bereich der Freizeitbetätigung mit fixiertem Leistungszeitpunkt, insbesondere beim Verkauf von Eintrittskarten für Veranstaltungen, besteht gemäß § 312 g Abs. 2 S. 1 Zf. 9 BGB eine Ausnahme vom bei Fernabsatzgeschäften mit Verbrauchern sonst bestehenden Widerrufs- und Rückgaberecht. 

Es ist nicht möglich, den Rabatt nachträglich abzuziehen. Auch eine Erstattung ist nicht möglich.

Grundsätzlich ist es nicht erforderlich, das Ticket auszudrucken. Es genügt, das Ticket als e-Ticket auf dem Smartphone zur Veranstaltung mitzubringen oder es in Dein Wallet herunterzuladen. Bitte achte darauf, dass das Ticket gut lesbar ist und der EAN- oder QR-Code ausreichend groß angezeigt wird. Ein Screenshot des Tickets ist nicht ausreichend

Bitte schicke dafür eine E-Mail an unser Supportteam. Wir berechnen pro Zuschauerticket eine Umbuchungsgebühr von 5€.

Z.B. es wurden 5 Zuschauertickets gebucht und alle sollen umgebucht werden, daraus ergibt sich eine Umbuchungsgebühr von 25€.

Das Kontingent der ausgewählten Preisklasse ist aufgebraucht oder es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte kontaktiere unser Service-Team. 

Kontaktiere dazu unser Service-Team.